💁🏻‍♂️ 우리 팀을 소개합니다

• Customer Care(고객케어)팀은 고객이 서비스를 이용하면서 겪는 모든 순간에 가장 먼저, 가장 가까이에서 함께하는 팀이에요.
  전화·채팅·이메일 등 다양한 채널로 들어오는 문의를 친절하고 정확하게 해결하며, 고객의 목소리를 내부에 전달해 서비스가 더 좋아지도록 돕고 있습니다.

• Customer Care Manager(CCM)는 실제로 고객과 직접 통화·채팅하며 문의를 해결하는 프론트라인 상담 포지션이에요.
  정해진 정책과 매뉴얼을 바탕으로 빠르고 정확하게 응대하면서, 고객이 안심하고 다시 쓸 수 있는 좋은 경험을 쌓아가는 역할을 합니다.

   

🌟 합류하면 담당하시게 될 업무를 소개합니다

• 전화, 채팅, 이메일 등으로 접수되는 중국 고객 문의에 대한 1차 응대 및 문제 해결
• 서비스 이용 방법, 결제/환불, 계정/보안, 프로모션 등 주요 문의 유형에 대한 안내 및 상담
• 매뉴얼·스크립트를 기반으로 한 일관된 톤앤매너 응대 및 응대 품질 유지
• 상담 내용 및 고객 불편 사항을 시스템에 정확하게 기록하고 태깅하는 업무
• 처리하기 어려운 이슈를 기준에 따라 상위 담당자/관련 부서로 에스컬레이션
• 반복적으로 발생하는 문의나 이슈를 정리해 FAQ·매크로 개선 의견으로 내부 공유
• 개인 및 팀 단위 KPI(응답률, 처리 시간, 고객 만족도 등) 달성을 위한 협업과 피드백 참여

🌟 이런 분과 함께 성장하고 싶습니다

• 콜센터/고객센터/고객 상담 등 유관 업무 경력 1년 이상
• 전화 및 채팅 상담에서 고객과 정중하고 친절하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 스킬
• 정해진 정책·매뉴얼·프로세스를 빠르게 이해하고, 이를 실제 업무에 정확히 적용할 수 있는 분
• 반복되는 문의 상황에서도 감정 기복 없이 차분하게 응대할 수 있는 스트레스 관리 능력
• 기본적인 PC 사용 및 고객센터 시스템(예: 상담 시스템, 티켓 시스템 등) 사용에 무리가 없는 분
• 주말/공휴일 출근 가능하신 분

🌟 이런 분이면 더욱 좋습니다

• 해외송금, 핀테크 결제 또는 금융 서비스 분야 1년 이상 경력 보유자 우대
• 송금 수수료 구조, 환율 마진, 파트너 네트워크 및 운영 리스크 이해도 보유
• 뛰어난 의사소통 및 협상 능력
• 데이터 기반 관리 및 성과 분석(Excel / BI Tool 활용)능숙
• 한국어 또는 영어 능통

💡 합류 여정

• 서류 전형 > 직무 인터뷰 > 컬처핏 인터뷰 > 처우협의 > 최종합격
• 면접일정은 서류 합격자에 한해 추후에 전달해드립니다.
• 모든 인터뷰는 대면으로 진행됩니다.

📌 지원 시 꼭 확인해주세요!

• 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시, 절차 진행 중 마감될 수 있습니다.
• 전형절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
• 지원서는 수행 프로젝트 중심으로 기술해 주시고 본인 기여도와 프로젝트 성과를 명시하여 주시기 바랍니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우, 전형 진행과 합격이 취소될 수 있습니다.
• 인터뷰 합격 안내 후, 처우협의를 거쳐 최종적으로 합류 의사를 전달하는 오퍼레터를 발송하고 있습니다.
• 3개월의 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다.

★ 지원하기 ★